PERSONVERNPOLICY

 

GardenStore Norge (heretter referert til som "GardenStore", "vi", "vår") er glade for at du besøker nettsiden vår og viser interesse for våre tilbud. Vi tar sikkerheten rundt dine personopplysninger på alvor, respekterer ditt personvern og ønsker at du skal føle deg trygg når du besøker vår nettside. Under informerer vi deg om personopplysningene vi samler inn og behandler når du bruker nettsiden og hvordan all data brukes.

Ta deg god tid til å lese igjennom denne informasjonen nøye. Du er alltid velkommen til å kontakte oss med eventuelle spørsmål.

 

Hvem er ansvarlig for personopplysningene vi samler inn?

GardenStore Norge org. nr. 559055-4597, med adresse Hägerstensvägen 149, 126 48 Hägersten, er personopplysningsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger.

E-post: privacy@gardenstore.se

 

Hva teller som personopplysninger?

Personopplysninger er all data/all informasjon som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person. Disse inkluderer all personlig informasjon som du oppgir til oss når du bestiller varer eller når du abonnerer på vårt nyhetsbrev. Elektroniske identiteter som IP-nummer anses kun som personopplysninger dersom de kan knyttes til en fysisk person.

  

Innsamling, behandling og bruk av personopplysninger

Når du foretar et kjøp, bruker nettsiden vår, er i kontakt med vår kundeservice eller på annen måte samhandler med oss, samler vi inn personopplysninger om deg. Hovedformålet med samlingen er å inngå en kjøpsavtale med deg som kunde eller å gi deg produkter, tjenester og tilbud på andre måter. Nedenfor er noen oppklarende eksempler på denne typen personopplysningshåndtering.

  

 

Bruk av personopplysninger for å kunne håndtere din bestilling
BEHANDLING	TYPE AV PERSONOPPLYSNINGER
Levering (inkludert varsling og kontakter vedrørende levering). Identifikasjon og alderskontroll. Betalingshåndtering (inkludert analyse av mulige betalingsløsninger, som kan inkludere en sjekk mot betalingshistorikk og innhenting av kredittinformasjon fra Klarna). Adressesjekk. Håndtering av reklamasjoner og garantisaker.	Navn. Kontaktinformasjon (f.eks. adresse, e-post og telefonnummer). Betalingshistorikk. Betalingsinformasjon. Kredittopplysninger fra kredittopplysningsselskaper. Kjøpsinformasjon (f.eks. hvilken vare som er bestilt eller om varen skal leveres til en annen adresse).
Overføring av personopplysninger skjer når det er nødvendig for gjennomføring av kjøpsavtalen. Dette gjelder for eksempel de av våre leverandører som sender din ordre direkte til deg som kunde og speditørene som benyttes slik at din ordre kan leveres til deg. Overføring skjer også til Klarna for håndtering av betaling (les mer her: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/nb_no/privacy).
Rettsgrunnlag: Oppfyllelse av kjøpsavtale. Denne innsamlingen av dine personopplysninger er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser i henhold til kjøpsavtalen. Dersom informasjonen ikke er gitt, kan våre forpliktelser ikke oppfylles og vi er derfor tvunget til å nekte deg kjøpet.
Lagringstid: Inntil kjøpet er gjennomført (inkludert levering og betaling) og i en periode på 36 måneder deretter for å kunne håndtere eventuelle reklamasjoner og garantisaker.

 

 

Bruk av personopplysninger til våre nyhetsbrev
Hvis du abonnerer på våre nyhetsbrev, vil GardenStore bruke informasjonen din til å sende deg nyhetsbrev. For den tekniske implementeringen av nyhetsbrev og utsendelse av de bruker vi vår partner MailChimp (The Rocket Science Group, LLC 675 Ponce de Leon Ave NE Suite 5000 Atlanta, GA 30308 USA). Hvis du ikke lenger ønsker å motta våre nyhetsbrev, kan du avslutte ditt abonnement når som helst gjennom ulike kommunikasjonsalternativer (f.eks. ved å klikke på avmeldingslenken i våre nyhetsbrev, sende oss en e-post eller kontakte oss her). Dine personopplysninger som samles inn i forbindelse med abonnement på nyhetsbrevet vil bli slettet dersom du melder deg av nyhetsbrevet.
BEHANDLING	TYPE AV PERSONOPPLYSNINGER
Opprettelse av dine personlige tilbud, tilpassede nyheter, produktanbefalinger, inspirasjon og fordeler.	Navn. E-post.
Rettslig grunnlag: Samtykke. De som abonnerer på våre nyhetsbrev, gjør det frivillig og kan melde seg av abonnementet når som helst.
Lagringstid: Kun tiden abonnementet er aktivt.

 

 

Bruk av personopplysninger for å oppfylle selskapets juridiske forpliktelser.
Lovkrav, kjennelser eller myndighetsvedtak (f.eks. regnskapsloven, hvitvaskingsloven eller reglene om produktansvar og produktsikkerhet kan kreve utvikling av kommunikasjon og informasjon til allmenheten og kunder om produktalarm og tilbakekalling av produkter ved eventuelle defekter eller farlig produkt).
BEHANDLING	TYPE AV PERSONOPPLYSNINGER
Nødvendig håndtering for oppfyllelse av selskapets rettslige forpliktelser.	Navn. Kontaktinformasjon (f.eks. adresse, e-post og telefonnummer). Betalingshistorikk. Betalingsinformasjon. Din korrespondanse. Informasjon om kjøpstidspunkt, kjøpssted, eventuelle feil/klager.
Rettsgrunnlag: Lovplikt. Denne innsamlingen av dine personopplysninger er lovpålagt. Dersom informasjonen ikke er gitt, kan ikke vår juridiske forpliktelse oppfylles og vi er derfor tvunget til å nekte deg kjøpet.
Lagringstid: Inntil kjøpet er gjennomført (inkludert levering og betaling) og i en periode på 36 måneder deretter.

 

Bruk av personopplysninger for å hindre misbruk av en tjeneste eller for å hindre, avskrekke og etterforske forbrytelser mot selskapet.
I tilfeller som for eksempel svindel eller andre lovbrudd.
BEHANDLING	TYPE AV PERSONOPPLYSNINGER
Forebygging og etterforskning av mulig svindel, andre lovbrudd eller forbudte tiltak i henhold til våre kjøpsvilkår. For beskyttelse og forbedring av IT-miljøet vårt mot angrep og inntrenging.	Videoopptak fra kameraovervåking i fysisk butikk. Kjøps- og brukergenererende data som klikk- og besøkshistorikk. Tekniske data om enheter som brukes (f.eks. språkinnstillinger, IP-adresse, nettleserinnstillinger, tidssone, operativsystem og plattform). Informasjon om hvordan våre digitale tjenester brukes.
Rettslig grunnlag: Oppfyllelse av rettslig forpliktelse eller berettiget interesse. Hvis det ikke er juridiske forpliktelser, er behandlingen nødvendig for å tilfredsstille vår legitime interesse i å forhindre misbruk av våre tjenester og for å forhindre og etterforske forbrytelser mot selskapet.
Lagringstid: Fra innsamling og i en periode på 36 måneder deretter.

 

 

Bruk av personopplysninger for å kunne håndtere kundeservicesaker.
I kontakt med vår kundeservice trenger vi tilgang til personopplysninger for å kunne behandle saken.
BEHANDLING	TYPE AV PERSONOPPLYSNINGER
Bevaring av kommunikasjon til kundeservice (via telefon eller i andre digitale kanaler, inkludert sosiale medier og kundeserviceverktøy (se nedenfor).	Navn. Kontaktinformasjon (f.eks. adresse, e-post og telefonnummer). Din korrespondanse. Informasjon om kjøpstidspunkt, kjøpested og eventuelle feil og/eller reklamasjoner. Teknisk informasjon om ditt kjøpte produkt eller tjeneste.
Rettsgrunnlag: Berettiget interesse. Behandlingen er nødvendig for å tilfredsstille vår og din legitime interesse i å håndtere kundeservicesaker.
Lagringstid: 12 måneder etter at kundeservicesaken er avsluttet dersom det skulle oppstå et tilbakevendende problem.

 

 

Bruk av personopplysninger for å kunne håndtere konkurranser og arrangementer.
Ved konkurranser og arrangementer deles ikke premien ut tilfeldig, men deltakelse og personopplysninger samles inn for deretter å kåre en vinner.
BEHANDLING	TYPE AV PERSONOPPLYSNINGER
Kommunikasjon i forbindelse med en konkurranse eller et arrangement. For eksempel bekreftelser på rapporter, spørsmål eller evalueringer. Identifisering og kontroll av alder. Valg av vinnere og formidling av eventuelle gevinster.	Navn. Kontaktinformasjon (f.eks. adresse, e-post og telefonnummer). Informasjon gitt i konkurransebidrag. Informasjon gitt i evalueringen av arrangementer. Eventuell tilkoblet korrespondanse.
Rettsgrunnlag: Berettiget interesse. Behandlingen er nødvendig for å tilfredsstille vår og din legitime interesse i å administrere din deltakelse i konkurranser og/eller arrangementer.
Lagringstid: I løpet av tiden konkurransen/arrangementet (inkludert eventuell evaluering) pågår.

 

 

Bruk av personopplysninger for å kunne evaluere, utvikle og forbedre våre tjenester, produkter og systemer for våre kunder og potensielle kunder.
Vi jobber stadig med å forbedre våre kunders handleopplevelse ved å presentere relevante tilbud og sørge for at det er så smidig som mulig å finne det du leter etter.
BEHANDLING	TYPE AV PERSONOPPLYSNINGER
Tilpasning av tjenester og funksjoner for å bli mer brukervennlige. Produksjon av data med det formål å forbedre vare- og logistikkflyt. Produksjon av data for å forbedre produktutvalget vårt. Produksjon av dokumentasjon for å håndtere planlegging av etablering og av butikker og varehus. La kunder og kundeatferd påvirke vårt produktspekter. Grunnlag for å forbedre IT-systemer for å øke sikkerheten.	Alder. Kjønn. Bosted. Korrespondanse og tilbakemelding til GardenStore. Kjøps- og bruker generert data (f.eks. kjøps-, klikk- og besøkshistorikk). Tekniske data om enhet (f.eks. IP-adresse).
Rettsgrunnlag: Berettiget interesse. Behandlingen er nødvendig for å tilfredsstille vår og din legitime interesse i å evaluere, utvikle og forbedre våre tilbud og systemer.
Lagringstid: Fra henting og i en periode på 36 måneder deretter.

 

 

Personlig og individuell annonsering for å forbedre handleopplevelsen

Vi streber alltid etter å forbedre din handleopplevelse og vår service og etter å kunne skreddersy tilbud etter dine spesifikke behov. I den forbindelse bruker vi informasjon fra deg og automatisk generert informasjon for å kunne gi tilbud som vi mener samsvarer med dine ønsker.

Bruk av slik informasjon for å forbedre handleopplevelsen din er alltid under et pseudonym, noe som betyr at navnet ditt eller annen individuell identifikator erstattes av data generert informasjon. Analyse og evaluering av slik informasjon gjør at vi hele tiden kan forbedre våre tjenester og vårt utvalg og ikke sende inn tilbud som ikke er av interesse for deg.

Hvis du ikke lenger ønsker individuelle tilbud, kan du når som helst innvende mot bruken av dine personopplysninger til dette formålet. En kort forklaring til privacy@gardenstore.se er tilstrekkelig.

 

Datasikkerhet

Overføringen av dine personopplysninger skjer via Secure Socket Layer (SSL). Dette betyr at dataene dine er beskyttet med kryptering, slik at uautorisert tilgang til dine personopplysninger utelukkes.

 

Dine rettigheter

Du har rett til å motta informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger og en kopi av personopplysningene. På forespørsel vil vi gi deg dataene vi har lagret om din person gratis. Hvis du trenger slik informasjon, send gjerne en e-post til privacy@gardenstore.se. Du kan også be om at uriktige eller ufullstendige data blir rettet (se nedenfor) eller at alle personopplysninger om deg slettes.

 

I følgende tilfeller har du rett til å be om at behandlingen av dine personopplysninger begrenses:

• Du bestrider nøyaktigheten av personopplysningene.
• Vi har behandlet personopplysninger ulovlig, men du ønsker ikke at dataene dine skal slettes, men ber i stedet om at bruken av dem begrenses.
• Vi trenger ikke lenger personopplysningene for formålene de ble behandlet for.
• Du har protestert mot behandlingen av dine personopplysninger og vi vurderer i noen tid hvem deres legitime interesse har forrang.

 

I følgende tilfeller har du rett til å protestere mot behandlingen av dine personopplysninger:

• På grunn av en berettiget interesse. Behandlingen opphører i et slikt tilfelle med mindre vi har en berettiget interesse som trumfer, eller om vi blir tvunget til å fortsette behandlingen for å ivareta rettskrav.

 

Klage

Hvis du er misfornøyd med hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du kontakte oss på privacy@gardenstore.se så vil vi umiddelbart være behjelpelig vi kan.

  

Informasjonskapsler (cookies)

En "cookie" er en liten fil som vi overfører til datamaskinen din når du besøker nettsiden vår. En informasjonskapsel kan kun inneholde informasjon som vi sender til datamaskinen din – privat data kan ikke leses. Hvis du aksepterer informasjonskapsler på våre nettsider, betyr ikke dette at vi har tilgang til din personlige informasjon, men bare at vi kan identifisere datamaskinen din.

Vi bruker informasjonskapsler til følgende formål:

• slik at du kan fylle på og administrere handlekurven under handleøkten uten at produktene faller bort.
• slik at vi gjenkjenner deg ved fremtidige besøk for å vise dine ønskede preferanser i handlekurven og i Klarna Checkout (betalingsmåte og levering).
• slik at du f.eks. kan bruke en personlig versjon av nettsiden.
• slik at vi kan skreddersy nettsiden vår enda bedre til våre kunders behov (f.eks. gjennom såkalt on-site målretting).
• for å bruke Doubleclick-tjenesten fra Google (se nedenfor)
• i forbindelse med visse annonsepartnere (i denne sammenhengen kan informasjonskapsler fra slike tredjepartspartnere lagres på datamaskinen din).

Alle informasjonskapsler som brukes på grunn av de ovennevnte tiltak inneholder ingen personopplysninger og tillater ikke at de på noen måte tildeles deg som fysisk person. Informasjonskapsler brukes kun til å identifisere datamaskinen du bruker, og bare så lenge informasjonskapsler ikke slettes eller slettes som et resultat av at de når sin spesifiserte levetid.

De fleste nettlesere aksepterer informasjonskapsler som standard. Du kan tillate eller deaktivere midlertidige og lagrede informasjonskapsler i sikkerhetsinnstillingene uavhengig av hverandre. Hvis du deaktiverer informasjonskapsler, kan det hende at enkelte funksjoner på sidene våre ikke er tilgjengelige for deg, og enkelte nettsider vises kanskje ikke riktig.

 

Du kan velge å ikke akseptere informasjonskapsler fra tredjeparter i nettleseren din ved å følge en av disse lenkene:

https://www.youronlinechoices.com/nor/dine-valg

http://www.networkadvertising.org/choices

 

Du kan også velge å slette informasjonskapsler ved å bruke nettleserinnstillingene. Vær oppmerksom på at funksjonaliteten til nettsiden kan lide av dette.

 

Kundeservice via e-post og live chat

Innkommende live chat-e-poster behandles gjennom kundeserviceplattformen Zendesk, Zendesk Inc., 1019 Market St, San Francisco, CA 94103, USA. Informasjonen om kundeserviceplattformen samles inn i henhold til EUs lover og regler. For mer informasjon, se Zendesks retningslinjer for personvern: https://www.zendesk.com/company/privacy .

 

Google DoubleClick

Doubleclick er en tjeneste fra Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). DoubleClick bruker informasjonskapsler for å presentere annonser som er relevante for deg. Google gjør dette ved å tildele nettleseren din et identifikasjonsnummer som lar Google sjekke hvilke annonser som har dukket opp i nettleseren din og hvilke som har blitt klikket på av brukeren. Informasjonskapslene som brukes i denne sammenhengen inneholder ingen personopplysninger, de fungerer kun for å kunne vise de respektive tilordnede matchende annonsene for nettlesere basert på tidligere besøk på nettsiden på våre og andre nettsider.

Informasjonen som genereres av informasjonskapsler sendes av Google for evaluering til en server i USA hvor den lagres og behandles.

Ved å bruke nettsidene våre godtar du behandlingen av informasjonen som samles inn om deg av Google på den måten som er beskrevet ovenfor. Du kan forhindre lagring av informasjonskapsler ved å stille inn nettleseren din (se ovenfor), men dette kan bety at ulike funksjoner på nettsiden vår ikke lenger kan brukes uten funksjonsfeil.

Du kan forhindre innsamling av data generert av informasjonskapselen og i forbindelse med din bruk av nettsiden til Google og behandlingen av disse dataene gjennom Google på: https://www.google.com/settings/ads/onweb

 

Criteo

GardenStore bruker teknologi fra leverandøren Criteo SA (32 Rue Blanche, 75009 Paris, Frankrike, "Criteo"). Criteo samler inn og lagrer informasjon om besøkendes surfeatferd, for markedsføringsformål, i anonymisert form. Denne informasjonen lagres på datamaskinen din gjennom informasjonskapsler. Ved hjelp av algoritmer analyserer Criteo og Conversant surfeatferden og kan deretter vise målrettede produktanbefalinger som tilpasset annonsering på andre nettsider (såkalte «publishere»). Under ingen omstendigheter kan denne informasjonen brukes til å identifisere den besøkende på nettsiden vår personlig.

Informasjonen som samles inn vil kun bli brukt til å forbedre tilbudene våre. Det er ingen annen bruk eller avsløring til tredjeparter. Du kan avstå fra den helt anonyme analysen av surfeatferden din ved å følge og klikke på følgende lenk http://www.criteo.com/privacy/

 

Google Analytics

GardenStore bruker Google Analytics, en tjeneste levert av Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, 94043, USA ("Google"). Google Analytics bruker informasjonskapsler som gjør det mulig å analysere din bruk av nettsiden. Informasjonen som genereres av informasjonskapselen om din bruk av nettsiden, overføres vanligvis til en Google-server i USA og lagres der.

IP-adressen oppgitt av Google som en del av Google Analytics vil ikke bli slått sammen med andre Google-data. Du kan forhindre at informasjonskapsler lagres gjennom innstillinger i nettleseren din. Du kan også forhindre at data som genereres av informasjonskapselen lagres i forbindelse med din bruk av nettsiden ved å laste ned en plugin på følgende lenk http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=no

 

Hotjar

Nettsiden bruker nettanalyse levert av Hotjar Ltd. (St Julian's Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta; "Hotjar") Den registrerer tilfeldig valgt kommunikasjon mellom individuelle besøkende og nettsiden anonymt. På denne måten lages det en protokoll som for eksempel inneholder markørens bevegelser og klikkene som gjøres på nettsiden. Formålet med protokollen er å identifisere måter å forbedre hver side på. For å sikre at direkte personlige forbindelser slettes, er det en anonym lagring og sikker behandling av de brukte IP-adressene. I tillegg kommer en statistisk analyse av informasjon i operativsystemet, nettleser, inngående og utgående lenker, geografisk opprinnelse og oppløsning og type enhet.

Du kan deaktivere den ved å aktivere en DoNotTrack-overskrift i nettleseren din. Se https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/ for mer informasjon.

 

Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre denne informasjonen om behandlingen av personopplysninger i samsvar med gjeldende lov. Vi vil selvsagt informere om vesentlige endringer, f.eks. dersom formålene med behandlingen endres eller det legges til nye formål for behandling av personopplysninger.